客户维护主管岗位职责(doc 2页)

客户维护主管岗位职责内容提要：
工作内容:
进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
发展维护良好的客户关系；
组织公司产品的售后服务和维修管理；
建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
主持每月业务发展规划及分析。
任职资格:
教育背景:
市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。
培训经历:
受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。
经验:
3年以上市场管理或客户服务经验。
技能技巧:
对市场营销工作有较深刻认知；
熟悉业务策划活动程序；
熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；
熟练操作办公软件。

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