员工满意度调查的意义与建议(doc 37页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
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员工满意度调查的意义与建议目录：
一、项目背景………………2
二、公司现状分析与管理建议………………3
三、何谓员工满意度………………4
四、员工满意度调查有何实际意义………………5
五、本次员工满意度调查预期目标………………7
六、本次员工满意度调查建议时机………………7
七、员工满意度调查总体思路与步骤………………8
八、项目组织与实施进度………………10
九、为什么要由第三方进行调查………………11
十、为什么要选择中调网………………12
十一、附件………………13
员工满意度调查的意义与建议内容提要：
现代企业管理有一个重要的理念：请把员工当“顾客”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的理论表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。不关注员工满意度，只在乎客户满意度，无异于舍本逐末，南辕北辙。
作为全球最大的纺织品生产和出口国，我国与发达国家纺织业的相互依存度高，纺织品出口是拉动我国外贸出口的重要力量之一。但是，与以往配额时代相比，后配额时代纺织服装行业所面临的环境完全不同。我国的纺织服装业在世界纺织业中尤其在中低端市场具有明显的比较优势。但是，我国纺织服装行业存在一系列竞争劣势：主要产品结构还不能完全适应国际市场需求；我国纺织服装企业多以定牌、贴牌为主，缺乏自主品牌；大部分纺织服装企业处于经验管理阶段，企业管理和信息化水平落后；原材料供应、水电和环境等因素也构成对纺织服装出口长期增长的制约；纺织服装行业投资在很大程度上带有一定的盲目性；缺乏通晓国际市场经营能力而且熟悉国情的高级职业经理人才和设计大师。
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