高效沟通技巧全面概述(ppt 36页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

高效沟通技巧全面概述目录：
一沟通的定义
二、沟通的种类
三、有效的信息发送
第二讲高效沟通的步骤
第三讲人际风格沟通
第四讲接近客户的技巧

高效沟通技巧全面概述内容提要：
高效沟通的步骤：
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
聆听的原则：
适应讲话者的风格
眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听

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