沟通技巧与员工关系管理培训(ppt 54页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通技巧与员工关系管理培训目录：
一、组织协调与沟通
二、部门合作与平级关系协调
三、企业的纵向沟通
四、团队沟通与会议沟通
五、跨文化沟通
六、管理沟通的发展趋势
七、企业文化与沟通管理
八、员工关系管理
沟通技巧与员工关系管理培训内容提要：
沟通的特点：
沟通是一种具有反馈功能的程序
被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报
目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
沟通要有弹性和活力
沟通的种类及结构
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
（4）语言沟通与非语言沟通
员工关系管理：
1、员工关系融洽与工作氛围
2、影响员工关系的各类因素
物质利益因素（分配机制的公平性）
管理机制因素（责权利关系的对等性）
企业文化因素（长期形成的氛围）
个人境界因素（个人综合素质）
特殊环境因素
3、劳动合同管理
4、劳动争议与纠纷解决
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