有效沟通技巧与过程(ppt 63页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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有效沟通技巧与过程目录：
一、什么是沟通
二、有效沟通过程
三、有效沟通的基本点
四、怎样进行上下沟通
有效沟通技巧与过程内容提要：
沟通概念：
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的三大要素：
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
沟通失败原因：
缺乏信息或知识
没有说明重要性
只注重了表达，没有注重倾听
没有完全理解对方的话，以至询问不当
时间不够
不良情绪
没有注重反馈
没有理解他人的需求
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
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