如何进行高效沟通(ppt 30页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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如何进行高效沟通目录：
1、沟通的定义及其重要性
2、沟通障碍分析
3、沟通技巧
如何进行高效沟通内容提要：
积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。
反复思考听到的讯息；
从琐碎的事情中，挑出有用的；
语言背后的感受；
把握话题背后的重点；
自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？
勇于发问，检查理解力；
增强记忆：做笔记；
支持的沟通将精力集中在具体问题上而不是人格或地位。
错：“当顾客投诉时你太急噪了。”
“你不可靠，所以我们不放心让你去做此项工作。”
对：“你的周报表交得太晚了，并且里面还有不少错误，
所以我们不能用它。”
针对问题可以避免让听者感到卑微。防卫性心理的出现与用各种方式来树立以下的印象有关：
“我懂而你不懂。”
“我对你错。”
“我有权所以按我的方法做。”
不能以“赢/输”的方式来处理沟通。
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