有效沟通的步骤及技巧(ppt 41页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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有效沟通的步骤及技巧目录：
1、沟通的过程
2、沟通的方式
3、非语言沟通
4、沟通中的障碍
5、有效沟通的步骤
6、有效沟通的技巧
7、与上级、下属、同事的沟通
有效沟通的步骤及技巧内容提要：
非语言沟通：
语气语调
面部表情
身体姿势和手势
目光接触
身体距离
研究表明造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思考就发表意见
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
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