卓越员工专项训练(ppt 120页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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卓越员工专项训练目录：
1、优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类
2、员工类型现场互动分析
3、如何端正工作心态
4、如何处理好上下左右工作关系
5、如何有效地沟通
6、如何客观地评自己
7、如何培养自己能力
8、自我提升计划和方法
9、主动积极心态
10、不断充实知识和技能
11、终身学习
12、、、、、、、、、、、
卓越员工专项训练内容提要：
如何端正工作心态：
如何树立顾客意识？
你真的把顾客当成上帝吗？
怎样分析体察顾客要求？
怎样满足顾客要求？
怎样对待处理顾客投诉？
如何有效地沟通：
如何聆听
如何保存记录
如何量化工作
如何汇报
如何提意见
如何赞扬
二选一商业沟通方式
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