有效沟通协调及冲突管理(ppt 48页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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有效沟通协调及冲突管理目录：
1、沟通的意义
2、沟通的四大目的
3、沟通的三种方式
4、沟通与人际关系的建立
5、有效沟通的步骤
6、有效的影响技巧
7、有效的倾听
8、沟通的方向
9、下对上沟通技巧
10、平行沟通技巧
11、上对下沟通技巧
12、总结
有效沟通协调及冲突管理内容提要：
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受
沟通的人,获致思想上的瞭解.
沟通的四大目的：
1.说明事物 (信息表达)
2.表达情感
表露观感 流露感情 產生感应
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
有效沟通的步骤：
了解你要说些什麼.(5W2H)
了解你的对象.
引起对方的注意.
确定对方了解你的意思.
让对方记忆永存.
不时要求回馈.
付诸行动.
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