人际冲突合理处理(ppt 24页)

资料简介：

人际冲突合理处理目录：
1、沟通以受人欢迎
2、沟通以获得信任
3、沟通以得到尊敬

 

人际冲突合理处理内容提要：
以谈论自己开始：
资源  
技能
才能
爱好
观点
经验
冲突产生的原因：
误解
个性差异
缺乏合作精神
欠佳的绩效表现
对有限资源的争夺
工作方式方法上的差异
文化及价值观的差异
追求目标的差异
工作中的失败
冲突的消极作用：
影响员工的心理健康
造成组织内部的不满与不信任
使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张
导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作
阻碍组织目标的实现

 

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