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电话沟通技巧培训讲义(ppt 49页)

所属分类:激励与沟通

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资料简介:

电话沟通技巧培训讲义目录:
第一章  铃声一响,我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
第四章  注重细节
附录


电话沟通技巧培训讲义内容提要:
当您在工作时,您在电话中给对方留下的印象将使对方
将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来!
(1)我是我
作为一个独立的人,在生命归属的意义 ,我只属于我。我所做的一
切,都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
(2)我不是我
在我只属于我的同时,我又不属于我。因为当我打电话的时候,我
代表着整个公司的形象!别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以,
我属于我的同时,我更属于公司!
以可操作性为基本原则;
是否考虑到流程使用者的实际情况;
是否提供了明确的步骤;
是否提供了每一步骤的质量标准;
是否有具有实效。
以细化、具体为基本要求。
如果双方在接通电话,迟迟不能确诊对方的身份,就会浪费极大的时间,降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢?
如果接听您本人的电话或公司的直线电话,只报自己的姓名和职务即可。
如果接听公司总机的电话,报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。
如果接听一个部门的电话——
经过总机转的,只需报部门名称和自己的姓名,不需报公司名称。
直接打进的,除了报部门名称和自己的姓名外,还需要报公司名称。


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