利用策略绩效平衡卡衡量项目与策略(ppt 30页)
所属分类：平衡计分卡
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资料简介：
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利用策略绩效平衡卡衡量项目与策略目录：
第一部分：平衡的系统
第二部分：如何管理组织整体策略？
第三部分：平衡事业策略的衡量与管理系统建构？
利用策略绩效平衡卡衡量项目与策略内容提要：
在公司经营管理体系中，将总经理依中长期目标所决定的年度方针，逐层展开到每个职位的部门方针。在各部门别管理体系中，对所拟订的挑战性年度目标，选择因应方策，连结实施计划，合理的实施经营管理活动。
流程(PROCESS)
是为了达成某一特定结果，所采取一系列作业活动的串连，这些作业活动集合了所需之人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成该预期之结果。
Ex. 提供病患最舒适、安心的看诊服务，并创造医院的最适利润。
流程的基本模式
流程的特征
可衡量的投入
ex.护理人力、耗材用量
增加附加价值的作业活动
ex.检验、手术、问诊
可衡量的产出
ex.病患等候时间、给错药的比率、利润率
可重复的过程
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