新版有效沟通技巧学员手册(ppt 44页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：412 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
新版有效沟通技巧学员手册目录：
1、学习沟通定义、要素科学法则
2、分析企业沟通问题和解决方法
3、运用有效企业内部的沟通工具
4、掌握有效 TCS 客户服务技巧
新版有效沟通技巧学员手册内容提要：
信息定义：是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的要素、关系、结构及社会整体上各种消息、情报、知识的总和，是人们对社会认识、反映的结果沟通概念：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
对100家企业调查：信息从最高层通过5个管理层次传递给操作工人后，信息平均损失率高达80%。副主管只能理解主管部门信息63%；一般主管只理解56%；车间主任只能理解40%；初级管理人员只能理解30%；操作工人理解程度降到20%。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
