康乐领班岗位职责和素质要求(doc 1页)

康乐领班岗位职责和素质要求内容提要：
1、直接对康乐主管负责，保证当班工作能顺利进行；
2、掌握员工的出勤情况与平时的工作表现，定期向上级汇报；
3、负责检查服务人员的仪表仪容，带领并督促员工做好各项工作；
4、了解当日客情，必要时向员工详细布置当班的任务；
5、确保按规格布置场地摆设，负责维持高标准的服务程序；
6、检查营业所需的储备用品的准备工作；
7、营业开始时，参加督促每一流程的服务与有关班组、部门协调，保证服务的一贯性与有条不紊；
8、接受宾客的投诉并向上汇报；

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