沟通的要素及概念(doc 31页)

资料简介：

沟通的要素及概念目录:
一、沟通的意义？
二、沟通基本概念？
三、沟通过程模型？
四、如何克服沟通障碍，实现有效沟通？

 

沟通的要素及概念内容简介:
    在汉语中，“沟通”一词的本义是开沟使两水相通。沟通：是信息凭借一定的符号载体，在个体或群体间进行传递，并获取理解的过程。沟通的内涵是意义的传递和理解。通道（渠道）是由发送者选择的、借以传递信息的媒介物。通道，包括传送器、传播渠道、接收器因沟通的内容、目的和发送者所掌握的传递媒介不同而选择不同的通道。
    沟通的最后一环是反馈，反馈是指接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。接收者是否有反馈是单向沟通与双向沟通的主要区别。反馈是有效沟通的必备特征。

 

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