酒店总台接待员岗位说明书(doc 4页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
酒店总台接待员岗位说明书内容简介：
主要职责：按照饭店运作程序，为客人提供快捷方便的入住与退房服务。按照客人要求对客人资料进行整理，存档控制和保持正确的房间状态。帮客人理清住店期间的帐目并与其它部门保持良好的合作关系。
职 位：接待员 级 别：G
工作时间：8小时/天 工作区域：接待处
上 司：接待主任 下 属：无
工作大纲：
1.提供服务：
1.1.按照饭店的标准程序热情礼貌的问候所有入住的客人。
1.2.按照培训的销售技巧向客人介绍饭店客房，为饭店争取最高的利润和住房率。
1.3.提供礼貌迅捷的服务，并尽可能的满足客人的要求。
1.4.在团队客人抵达前为该团安排房间，准备房间钥匙，并将相关的帐单安排表分发到相关部门。
1.5.按照饭店的要求为住店客人制发钥匙及寄存钥匙服务。
1.6.按照饭店的要求为住店客人提供转房和延房服务。
1.7.确保所有客人帐目资料完整，正确的输入电脑，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内。
1.8.确保所有在前台接受的客人订房单及时的转交给预订部。
1.9.确保输入电脑中的客人资料与RC单一致，并根据不同的情况随时更新。
1.10.提前准备好所有回头客的登记表。
1.11.确保所有客人的叫醒服务及时正确的转交给电话总机接线员。
1.12.确保及时准确的输入客人的消费帐单。
1.13.确保收到所有费用并在电脑内结清所有离店客人的帐目。
1.14.为住店客人兑换零钱服务。
1.15.为住店客人提供免费的借用保险箱服务。
1.16.掌控High Balance住客情况，并及时报告值班经理。
1.17.确保转房的单据及时更换到相对应房号的资料夹中。
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