前厅副经理岗位职责规范(doc 4页)

前厅副经理岗位职责规范内容简介：
工作大纲
1.确保为所有客人提供快捷的服务
1.1.确保并监督前厅各分部的每日正常运作,尤其是前台接待。
1.2.确保整个前台接待工作区域的工作流程顺畅无阻。
1.3.协助前台接待主任处理一些特殊客人预订及其准备工作。
1.4.适当抽查客房，并将问题反馈至管家部，以确保客房的完备性。
1.5.确保值班经理为预抵VIP客人的房间作好全面的准备工作。
1.6.管理并监控好各方面的预订情况，紧密监控客房的预订，在确保入住量的同时亦应避免超额预订的情况发生。
1.7.留意客房预订的高峰期并掌握饭店各类客房的入住情况。
1.8.确保预订系统按照饭店相关规定进行运作。
1.9.熟悉客房的物品配置，了解客房状态，并通知工程部当值人员巡检维修。
1.10.有效管理前厅各部员工，旨在使员工切实遵照正确程序进行工作。
1.11.与其它重要部门保持紧密的工作联系（尤其是销售部），其目的旨在使旅游团队商务团体以及商务客户所举办的商务活动的接待工作得以顺利进行。
1.12.有效控制在住客人及有关预订的信件、留言、电传的接收和传送。
1.13.工作中如遇涉及其他部门之事宜，应与其他部门主管协调处理。
1.14.检查信件、留言及传真发送情况，确保上述物品已发放到位。

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