针对投诉处理与技巧(ppt 39页)
所属分类:激励与沟通
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1.关于投诉
2.投诉处理的意义
3.投诉处理三步曲
4.投诉处理的技巧
5.投诉处理人的心理调节
6.典型案例分析
针对投诉处理与技巧内容简介:
案例:用户的电脑出现了软驱不读盘的现象,与
维修站联系后,维修站要用户自己用清洗
盘清洗,用户说没有清洗盘,维修站让用
户自己想办法。用户对维修站的服务质量
非常不满,对其进行投诉。
过程:维修站给用户上门后发现软驱为硬件故障。
分析:对用户反映的机器故障不要轻易下结论。
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