沟通管理的基本工具(ppt 203页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

沟通管理的基本工具目录：
第一节：沟通是管理的主要工具
第二节：沟通障碍与克服策略
第三节：在倾听中融合
第四节：同理才能同心
第五节 ...........

沟通管理的基本工具内容简介：
    沟通一词表示公开、公众．同时沟通也有谈话\聊天的意思。从字面上理解，沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。从管理学角度来讲，我们给沟通的定义是：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。我们决不能把”沟通”单纯的理解成:谈话\聊天.“沟通”的关键是”通”,你的每一个眼神\微笑\表情\动作,都对沟通有着至关重要的作用!
     沟通就像爬山。你先要设定目标，然后沿着目标向前走。沟通不是“闲聊”， “闲聊”是漫无目的、天南海北的谈话。而沟通是要有明确的目的的谈话，因此明确的目标是沟通的必要要素。明确沟通的目标，不仅要针对沟通主体，也要针对沟通对象。如果双方都能明确此次沟通的目的以及希望达成的目标，无疑会减少沟通障碍，加快沟通进程，提高沟通效率。所以，沟通的时候最好先把自己的目标表达出来。

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