客户管理培训手册(ppt 34页)

所属分类：企业培训

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资料简介：

客户管理培训手册目录：
一、客户的概念及本质
二、客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解
三、做一个理想客户管理者的必备的因素
四、广义客户及狭义客户概念的辨析
五、客户获利的因素分析
六、客户获利的因素运用
七、鱼骨分析法
八、ABC客户分析法
九、消费群的细分及互动

客户管理培训手册内容提要：
能运用正确的思维方法及“鱼骨法”、“ABC客户分析法”等思
   维工具分析具体事物
通过客户概念的讲解提高受众认识及思考的幅度
通过获利因素及运用的讲解明确业务工作开展的切入口及工
   作原则
通过对客户经理必备因素的讲解启发启动受众突破自身常态
   的冲动及愿望
通过本章学习，使受众对“为顾客创造价值”的企业理念及
   “维护客户利益是销售人员不可推卸的天职”这一操作理念进
   一步深入理解

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