服务营销的基本理念(pdf 26页)

资料简介：

服务营销的基本理念目录：

 

服务营销的基本理念内容提要：

服务的定义及特点
服务营销的特点服务的分类
服务营销与有形产品营销的区别
服务与便利服务的区别
服务的外部环境
第2章服务体验的构成
顾客服务体验模型服务体验分析的理论模型
服务体验分析模型间的比较
第3章用技术来武装员工
进军知识经济时代技术：顾客的仆人
克服地理障碍—远程服务
融合与捆绑技术
掌握顾客信息
用技术来管理顾客交流界面时所面
临的挑战

 

 

 

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