个人障碍克服沟通技巧(ppt 22页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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个人障碍克服沟通技巧目录：
一、沟通的定义
二、沟通的目的
三、沟通的条件
四、沟通的个人障碍
五、影响编码的因素
六、障碍的克服
个人障碍克服沟通技巧内容提要：
人类的历史，是一部沟通的历史。 人类的宽容，是沟通的结果。
沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的。国外学者将管理者的工作定义为：
收集传递信息+企业决策+增进团结
沟通的含义：
1）沟通首先是信息的传递
如果信息没有传递出去，则意味着沟通没有发生。如同说话者没有听众（自言自语），作家没有读者。
2）沟通中信息不但要被传递到，还要被理解。
有效的沟通：信息经过传递后，接收者感知到信息应与发送者发出的信息完全一致。
在我国人们大拇指伸出表示赞赏对方，在意大利表示数字一。
一个不懂中文的人阅读《红楼梦》。
3）有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义。
车祸赔偿案
谈判过程中如果双方存在利益冲突，很难达成协议。
4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
沟通的目的不是行为本身，而在于结果。如果接受者对发出的信息并未作出反馈，就没有达成沟通。
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