人际关系沟通概论(pdf 76页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

人际关系沟通概论内容提要：
沟通的目的和作用：
1.可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。
2.可以提高管理的效能。
3.可以获得更多的帮助与支持。
4.可以激励员工的积极性和奉献的精神。
5.可以使组织拥有团队的效能。
6.可以提升个人成功几率。
沟通的障碍：
1.理解障碍
——语言和语义问题；
——接收者的接收和接受的能力；
——信息交流的长度；
——信息传播的方式与渠道；
——地位的影响
2.接受障碍
——怀有成见；
——传递者与接收者之间的矛盾；
3.发信者
——信息是传递给谁的？
——我为什么要沟通？
——明确沟通的内容。
——选择最合适的时间、地点和方式沟通。
——与接收者保持联系。

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