巧妙的应答方法与技巧(ppt 45页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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巧妙的应答方法与技巧目录：
一、应答的目的及规律
二、应答的基础模式
三、巧妙的应答方法
四、应答的说明技巧训练
巧妙的应答方法与技巧内容提要：
一、应答的目的及规律
1、什么条件下产生的应答？
（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?)
（2）对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?)
（3）学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来
以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生）
2、应答的目的
应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。
二、应答的基础模式
1、随口直接回答
（1）对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。
（2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。
（3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。
2、巧妙的直接回答
沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。
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