绩效管理模式--以顾客和市场为中心(ppt 58页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
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绩效管理模式--以顾客和市场为中心目录：
一、管理理念
二、卓越模式
三、案例点评
绩效管理模式--以顾客和市场为中心内容简介：
创造价值的三素
土地
劳动
资本
客户经济时代的到来
价值理论的新突破：被客户与市场认可并接受的产品（或服务）才具有价值。
IBM:IBM是以客户和市场为导向的而不技术！
HP：惟一能让你们在长期竞争中幸存的方法就是，每一个都要时时摸索并生产出顾客所期待的下一代产品。
花旗银行：以服务顾客为最高目标，利润自然随之而来。
AT&T：以顾客为焦点的服务。
江苏移动： “客户至上”、 “投诉是金，化解就是利润”
海尔：先有市场，再建工厂。用户永远是对的！
企业的价值存于企业之外—客户与市场
美国兰德公司、MKXZ公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。
美国最佳企业的特征---《追求卓越》
崇尚行动 关注客户 自主创新 以人助产
价值驱动 不离本行 精兵简政 宽严相济
《基业长青》：利润之上的追求
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