某品牌店员工管理手册(doc 44页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
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某品牌店员工管理手册目录：
第1章、前言………………………………2
1.1、组织结构………………………………2
1.2、店员的职责………………………………2
1.3、服务原则………………………………3
1.4、服务仪容………………………………3
1.5、日常营业流程………………………………3
第2章、售前准备………………………………4
2.1、销售区准备工作………………………………4
2.2、收银区工作………………………………5
第3章、售中服务………………………………7
3.1、销售区工作………………………………7
3.2、收银区工作………………………………10
第4章、售后－处理投诉………………………………13
4.1、售后服务的原则………………………………13
4.2、售后服务内容………………………………13
4.3、售后服务的接待………………………………13
4.4、售后服务技巧………………………………14
4.5、售后服务记录………………………………15
第5章、忙碌时的待客法………………………………16
5.1、销售区………………………………16
5.2、收银区………………………………16
第6章、空闲时的工作………………………………17
6.1、销售区………………………………17
6.2、收银区………………………………17
6.3、交接班………………………………17
第7章、营业结束………………………………18
7.1、营业结束的工作流程………………………………18
7.2、销售区………………………………18
7.3、收银区………………………………19
第8章、奖罚条例………………………………20
8.1、奖励条例………………………………20
8.2、处罚条例………………………………20
8.3、商品、成员现金、票据遗失赔偿制度………………………………22
8.4、实施说明：………………………………22
8.5、员工等级评定标准………………………………23
某品牌店员工管理手册内容简介：
店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
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