武汉红桃K培训教材(PPT 63页)
所属分类:企业培训
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假如没有顾客……
第一部分:概念沟通
概念沟通一:何谓贩卖?
概念沟通二:何谓真正的服务?
把顾客所希望的商品,在其希望的时候,用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。
概念沟通三:服务的5S
概念沟通三:服务的5S
常见案例
概念沟通四:服务的原则
平等化的服务
提供满足顾客希望的服务
概念沟通五:认知顾问式服务法
符合顾客心理的应对法
实际性的商品认知
信心十足地推广
以体验性的认知来说服顾客
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