前厅培训计划(DOC 5页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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日期 课时 培训内容
7月22日 3 酒店概述(发展)及*****国际大酒店前厅概述及产品介绍)
3 *****国际大酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等
7月23日 2 对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求
4 酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）
7月24日 3 宾客订房: 电话预订、更改、取消预订
2 礼宾员及其他人员的站姿与微笑
7月25日 2 礼宾员的拉门、拉车门动作
2 散客进店行李递送
2 团队行李的寄存和分发
7月26日 2 散客的行李寄存
1 宾客物品递送
1 委托代办服务
2 住店宾客函件处理
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