业务标准手册--从顾客满足到顾客感动(PPT 30页)

所属分类：人力资源知识

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资料简介：

维修服务工作的基本思想准备
1. 维修服务的理念
2. 实现维修服务工作的效率化
3. 维修服务工作的标准业务流程
标准工作流程
前言
1. 接待
1-1   迎接顾客
1-2   确认“顾客档案”并填写Ｒ／０(施工单)
1-3   接车前检查
2. 维修前说明
2-1   制作零件出库单
2-2   制作报价单
2-4   说明／确认
3. 维修作业
3-1    修理开始～结束
4. 检查
4-1   完工检查
4-2   交车前检查
5. 交车
5-1   说明结算书及交换零件
5-2   付款／送客
6.跟踪服务
6-1   跟踪服务活动

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