服务质量管理的艺术(ppt 13)
所属分类:企业培训
文件大小:203 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载一、了解服务与服务质量
服务是最好的营销手段
服务质量谁说了算?
管理人员评价还是顾客评价
服务质量——顾客对服务现实的感知
服务质量管理思路一——提供好的服务
思路二——管理顾客的感觉
服务质量包括的内容
案例:央视记者修车记
是否获得预期的服务结果
服务过程是否感到放心
服务方是否关注自己的需要
服务方是否关心自己的利益
服务的有形因素
下一篇:服务质量改进计划(doc 7)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1