与人沟通的最佳途径(ppt 24页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：431 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
与人沟通的最佳途径目录：
一、 提问的好处？
二、 如何发现客户竟争优势? (USP)
三、 提问的技巧
四、 倾听的种类
五、 倾听的技巧
六、 讨论
与人沟通的最佳途径内容摘要：
有效倾听的技巧
1. 站在客户的立场
真诚地了解客户的问题，关心客户所面临的困难，尽快让客户解除防备心理逐渐接受你、信任你
通过倾听挖掘客户潜在的市场推广需求
2. 使用积极的肢体语言
倾听 = 倾斜着身子,面向客户仔细听
你要对客户的表述做出适当的反应,如点头、微笑、向前倾身……...
3. 摘要复述客户的话意
适时重复他的话,表示完全的了解和尊重
必要的赞扬、赞同和理解可以提升交流的融洽度
4. 观察他的肢体语言
适当记录可以体现出你的专业形象和认真、负责的态度
观察客户的表情，判断客户话语的真实含义从而把握销售的主动权
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
