沟通管理与高效沟通技巧讲义(ppt 45页)

资料简介：

沟通管理与高效沟通技巧讲义目录:
一、沟通基本原理概述
二、高效的语言沟通
三、肢体语言的沟通
四、书面语的沟通
五、协调关系的方法技巧
六、组织协调与沟通管理

 

 

 

沟通管理与高效沟通技巧讲义内容简介:
     沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
    以及思想、观点、态度和其它各种情报
——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
——沟通形式：对话、书信、肢体语
    形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
（4）语言沟通与非语言沟通
——沟通的结构有五种：
    环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
  个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
——语言障碍 ：外语、方言（家乡话）
——组织障碍：上下级关系、实权者
——心理障碍：性格、情感、疾病
——其它障碍：时间、环境、利益

 

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