管理沟通及人际交往概述(ppt 117页)
所属分类:激励与沟通
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一、管理的本质是沟通
1.1、一个关于沟通的游戏
1.2、我们是如何进行沟通的
1.3、管理的首要问题是沟通
二、有效沟通原理
2.2绪论
2.2听众分析
2.3观点
2.4目标确立与沟通的前提
2.5信息:内容和论证
2.6结构
2.7媒介选择
2.8文风及语言
三、管理中的人际沟通与人际关系
3.1为什么需要人际沟通
3.2人际沟通的过程
3.3工作群体中的人际关系
3.4领导和管理者的策略
3.5下属的策略
3.6发展人际关系的一般策略
四、管理沟通与应用
4.1发送和接收反馈
4.2导致反馈有效的因素
4.3向同事和下属发送反馈的原则
4.4寻求反馈
4.5接收反馈的注意事项
4.6评估反馈
五、管理沟通的技巧
5.1、有效的发言
5.2、倾听的技巧
5.3否定式倾听反应
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