如何化冲突为有效的沟通(4个ppt文件)
所属分类：人力资源战略
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资料简介：
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如何化冲突为有效的沟通 目录：
第一章、追求共识的圆点—谈组织沟通与冲突管理
第二章、冲突处理的基本策略
一、冲突的根源和类型
1.冲突的含义
2.冲突的根源
3.冲突的基本类型
4.个人内心的冲突
5.个人间的冲突
6.群体内部的冲突
7.群体间的冲突
8.部门间的冲突
9.国家间的冲突
二、冲突处理的基本模型
三、冲突处理的基本方式
第三章、高效沟通与员工冲突管理
第一讲：认识冲突
第二讲：冲突的利弊
第三讲：冲突的处理方法
第四讲：沟通的目的和问题
第五讲：沟通的障碍
第六讲：沟通的方法与技巧
第四章、化冲突为有效的沟通
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