平衡计分卡革命(pdf 23页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
企业是一个多维的开放的系统，其运营不仅涉及内部各种因素，而且受到外部各种环境的影响。在产业时代，企业外部环境相对稳定、简单，企业经营的重点在企业内部，与此相适应的传统企业业绩评价是一个封闭的系统，关注企业自身运作，而忽略外部环境因素。但是，随着经济的发展，企业面临着越来越复杂多变的经营环境。首先，买方市场的形成和人们生活水平的不断提高使得消费者在产品质量、品种、个性化等方面提出了更高的要求，企业间的竞争日趋激烈。企业不再能够如当年的福特汽车公司一样“闭门造车”，不再胆敢宣称：“不管市场需求是什么，我们的汽车只有黑色的。”“顾客至上”已成为现代企业首要的经营理念。其次，随着社会分工的空前细化，企业间的联系更为密切，单个企业只是整个社会价值链中的一个环节，如果不重视供应商、合作伙伴乃至竞争对手的情况，就可能造成价值脱节而不被承认。再次，随着社会的进步，企业对社区建设、国家发展、环境保护等都有着义不容辞的责任，这些因素反过来也将直接或间接地影响企业自身的运营。因此，面对新的经济环境，传统企业业绩评价的视野显得过于狭窄。为现代企业管理服务的业绩评价必须拓宽视野，不仅着眼于企业自身，而且关注企业外部的方方面面，关注企业内外的相互协调。
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