职员素质提升训练课程(ppt 31页)
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一冲突的定义
二引发冲突的原因
三冲突游戏
四五种冲突处理模式
五冲突处理的流程
六双赢思维
七实践计划
内容提要:
冲突是一项过程,始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响,且这样的影响正是甲方所关注的。
改善双方关系,考虑双方的意愿和需求,问题解决
使用时机:
为改善人际关系时。
当两人不能妥协,而必須找出一种解決方法时。
为包容他人不同的观点时。
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