组织内部沟通与领导艺术(ppt 34页)
所属分类:激励与沟通
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描述性?评价性?——事实导向
实施描述性沟通的步骤
第一步,描述需要改进的事情或行为。避免指控,列出数据或证据。
第二步,描述对行为或结果的反应。要求描述你的反应和感受,描述已发生或将要发生的客观结果。
第三步,关注解决问题的方案。要求不讨论谁对谁错,提出建议和方案。
描述性?评价性?——事实导向
实施描述性沟通的步骤
第一步,描述需要改进的事情或行为。避免指控,列出数据或证据。
第二步,描述对行为或结果的反应。要求描述你的反应和感受,描述已发生或将要发生的客观结果。
第三步,关注解决问题的方案。要求不讨论谁对谁错,提出建议和方案。
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