物业员工职业培训(ppt 28页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
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目录
第一章 发商、物业公司、业主关系
第二章 三者良性关系
第三章 三者不良关系
第四章 准确定位
第五章 盛世家园服务标准
第六章 三个基本方面
第七章 服务基本准则
第八章 基本行为规范
第九章 基本礼仪
第十章 礼仪禁忌
第十一章 礼貌服务三要素
第十二章 保安制度
第十三章 保安礼仪
第十四章 保洁制度
第十五章 保洁礼仪
第十六章 案例分析
第十七章 各种思路及解决办法
第十八章 首问责任制
第十九章 首问责任制简介
第二十章 物业公司首问责任制
第二十一章 首问责任人基本责任
第二十二章 首问责任人
第二十三章 首问责任制的几点要求
第二十四章 问责制
第二十五章 问责范围
服务型公司
物业人员是为业主服务的人员，不是管业主的人员。
——某小区业主
服务标准
接待业主热情周到
本岗职责当场处理
复杂问题及时上报
第一受理责任不推
有事而来满意而归
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