绩效评估方法管理体系设计与岗位说明书编制(PPT 73页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
目 录
一、绩效管理体系设计准备工作
绩效考核指标的来源
基于岗位责任和工作计划的目标分解体系
战略对绩效考核的影响模式
企业发展不同阶段对绩效评估指标的需求
指标设计的系统方法
KPI (Key Process Indication)
SMART原则
建立KPI指标的基本思路
“FAST”思路
案例：某公司KPI的分解方法
关键绩效指标的审核
BSC (The Balanced Scorecard)
平衡计分卡示意图
平衡计分卡的四个层面——财务面
平衡计分卡的四个层面——客户面
平衡计分卡的四个层面——内部营运面
平衡计分卡的四个层面——学习与成长面
平衡计分卡的指标间有着明确的因果关联
由上而下的绩效目标建立
BSC操作程序
建立平衡计分卡举例
关键成功因素与关键绩效指标
建立关键成功因素与绩效指标举例
财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例
客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例
内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例
学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例
案例：美国电子线路公司绩效评估二级指标
公司综合平衡记分卡样式
团队或个人平衡记分卡样式
平衡计分卡体系的成功因素
指标设计的系统方法
MBO（Management By Objectives)
目标管理法的实施程序
标杆基准的分类
以标杆超越为基础设计绩效考核体系
图解式评定量表举例
关键事件法
记录关键事件的STAR法
客户服务行为锚定等级评价表
行为锚定式量表的开发过程
电话销售代理商工作绩效的行为观察量表
行为观察量表
二、岗位说明书的编制
三、绩效评估的指标设计
四、绩效评估的主体设计
五、绩效管理的流程设计
结构化的评语表
指标设计的非系统方法
等级和行为评价法
绩效标准法
绩效标准的定义
绩效标准的特征
直接指标法
成绩记录法
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