淘宝客服人员绩效考核表(XLS 1页)

客户咨询量
客户提问响应时间
通过成交的用户与客服服务的客户两个
交集便可比对出该客服的成交量
客服的服务态度做出评价
引导客户成交
退单率子订单退单量/子订单总成交量=退单率
成交率=成交量/咨询量
客服服务质量和营销质量的一个重要指标
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