护患沟通培训教材(PPT 42页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
护患沟通
前言：
问题
答案
1 日常护患沟通技巧
2 特殊情况下的沟通技巧
2.1 愤怒的患者
2.2 病情严重的患者
2.3 要求太高的患者
2.4 悲哀的患者
护患沟通教你几招
案例解析
场景模拟
不良的护患沟通的情景对话（一）
良好的护患沟通情景对话（二）
总结
结束语
沟通是人与人之间交流的桥梁，因此，
护患沟通是赢得病人，提高护理质量的一个势在必行的措施。
1.护患沟通的原则
2.护患沟通的基本方法
1原则为：立诚、切境、得体
2基本方法：聆听、提问题、沉默、重复、反映、面部表情
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