医务人员服务礼仪培训教材(PPT 62页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，
发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。
这就要求广大医务工作者，在拥有有高超的医术同时，
还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
以我院开展“转变工作作风，提高服务能力”为契机，
组织这次医务人员服务礼仪的培训
医务礼仪
是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，
对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重，
在工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。
也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。
加强医务人员礼仪行为修养的意义
医务服务意识
1、医务道德的基本规范和内容2、服务患者奉献社会
以前的胸卡
1988年12月15日国家卫生部颁布的
《医务人员医德规范及其实施办法》
医务形象塑造
一、仪表仪态礼仪
（一）着装的基本要求
（二）仪容的基本要求
（三）仪态的基本要求
1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服
装，常规佩戴工作卡（胸卡）。
2、衣帽整洁，做到无油渍、药渍、圬垢、异味。
3、衣扣齐全，不敞衣露怀，内衣不外露、不挽袖卷裤，
不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。
女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，宜穿同肤色裤袜；男士夏季不穿短裤。
4、在岗期间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋。
5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。
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