酒店暗访某酒店手册规范教材(doc 28页)
所属分类：人力资源知识
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资料简介：
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一. 抵店前的准备工作：
二. 必做的暗访项目：
一. 抵店前的准备工作：
（一）、房间预订有两种方式：
1、可提前电话联系营销部预订房间：（___月___日___时___分）
（1） 接听是___否___规范，普通话是___否___标准,态度是___否___热情、耐心；
（2） 介绍房间情况：如何介绍房型及房价，是否按协议价进行；如无协议如何处理，想签协议如何处理，超越电话接听者的权限如何处理（此处请详细写明）；
（3） 在对方介绍完情况询问具体的订房事宜撕，可根据情况直接预订，也可以说再考虑一下，看对方态度是___否___有所变化（此处请详细写明）；
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