服务人员专业服务技巧培训.doc36

资料简介：

目  录

 

一、如何观察客户——看的技巧

 

二、如何拉近与客户的关系——听的技巧

 

三、如何提供微笑服务——笑的技巧

 

四、客户更在乎你怎么说——说的技巧

 

五、如何运用身体语言——动的技巧

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CT上岗证考试真题及答案(doc 36页)

Mercer素质能力模型的应用(ppt 64页)

如何降低员工离职率(PPT 18页)

如何打造优秀员工(PPT 72页)

劳动关系管理培训课件(PPT 171页)

员工培训的必要性和重要性(PPT 31页)