信息的有效沟通培训课件(PPT 37页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
信息的有效沟通
沟通的定义:
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？
利用反馈的工具，取得有效的沟通
沟通与原则
1、沟通前的准备
2、确认对方的需求
3、清楚而合适地阐述自己的观点
行为与性格
1．分析型－ 果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人
为了设定的目标,把信息,思想,
情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
目标
信息
思想
情感
协议
1.怎样有效的发送信息
决定何时发送信息
时间是否恰当
考虑接收者的情绪
决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间
是否不受干扰
决定发送信息的方法
面谈
纪要、信件或备忘录
电话
其它形式
2.怎样有效的接收信息，你是否具有积极
的聆听的技能？
聆听的层次
听而不闻不做任何努力去聆听
假装聆听做出假像聆听
选择性的聆听只听你感兴趣的内容
专注的聆听认真地聆听讲话，
同时与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，
以理解讲话的内容、目的和情感。
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