呼叫中心情绪管理培训课件(PPT 52页)
所属分类：EQ情商
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资料简介：
客户服务代表的工作
呼叫中心情绪管理的重要性和必要性
案例分享
课程概要
一、呼叫中心的情绪管理
产生不良负面情绪因素
2、情绪管理的重要性和必要性
案例分享—上海移动客服中心情绪管理实践
案例分享—上海移动客服中心情绪管理实践
二、呼叫中心情绪管理内外兼修
１、情绪管理之员工支持体系
员工支持体系（一）
员工支持体系（二）
员工支持体系（三）
员工支持体系（四）
２、自我意识影响情绪
客户不满的原因
客服代表情绪管理三部曲之二提高同理心
提高同理心方法
客服代表情绪管理三部曲之三积极的自我暗示
客户服务代表压力缓解术
张驰有道，一切方能长远!
一读解千愁
饮食也可以减压
放松自己
案例一：
案例二：
案例三：
快乐心法
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