某牌女鞋销售培训资料(PPT 34页)
所属分类：企业培训
文件大小：113 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
销售知识
顾客的基本类型
基本知识问答
处理顾客异议问答
店内淡场
质量问题的处理
以下情况不属于质量问题
仓库管理
仓库取鞋
顾客的类型
情形1：店内没有顾客，左右临柜也没有顾客
不停整理卖场内的一切事务例如：鞋架，鞋板，店铺卫生，
橱窗展台 装饰摆设，同事间相互测试产品知识等。
（不能停留在某一个地方超 过十秒钟，行动快捷，
有忙碌的感觉，有大幅度及大范围的工作行动）
情形2：店内没有顾客，左右临柜（特别是目标竞争对手店）
有顾客 这时需要时刻关注，顾客所看或者试穿的品类、
店员的介绍（特别是 折扣或者赠品）。
同时自己应该站在最容易接触到顾客的地方，做好 迎接准备。
如销售后出现质量问题，按照3包卡或当地商场3包规定来处理。
原则上是能修不换，能换不退！需要注意：
一定要用最大的耐心去面对客户处理问题1：
给顾客解释我们一定能帮他将鞋维修得很好，
绝大部分的顾客都会乐于接受的。
2：有的顾客比较燥火，不太原意维修的，可以酌情让他再拣款新鞋，
并给予较优惠的折扣或送些礼品平一下他的怒气，那么问题则能解决。
3：通过各种努力后，顾客仍坚持要求退换。
且在店内大嘈大闹的，那么只有给他换鞋。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
