有效沟通技巧培训教材(PPT 60页)
所属分类:激励与沟通
文件大小:14476 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词,多使用事实陈述
进行口头沟通时,要注意的用语
同事间的沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,
如报告、请示或反应意见。
原则一:谈论行为不谈论个性
原则二:要明确沟通
原则三:积极聆听
用词错误,辞不达意
咬文嚼字,过于啰嗦
不善言辞,口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
先入为主(第一印象)
知识和构想的差异
偏见(刻板印象)
光环效应(晕轮效应)
情绪不佳
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1