某实业发展有限公司客服礼仪培训教材(PPT 104页)
所属分类:商务礼仪
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为什么要有服务顾客的意识
服务=金钱
顾客的期望越来越高
员工提供优质服务的好处
服务的关键因素
关键因素
分析自我评估结果:
顾客是怎样流失的?
顾客流失的原因
一个不满意的顾客
一个满意的顾客
如何给顾客一个愉快的经历
顾客的三种心理
顾客的满意是我们不懈的追求
如何对顾客热忱有礼
你喜欢哪个?
“三分钟”的印象
有礼走遍天下
仪容、仪态礼仪
仪容仪态——仪容
2.面部要求
3.肢体要求
仪容仪态——微笑
微笑是世界上唯一通用的语言
练习微笑的方法:
仪容仪表——表情
仪容仪表——手势
仪容仪表——站姿
站姿禁忌:
仪容仪表——坐姿
注意要点:
仪容仪表——走姿
仪容仪表——蹲姿
休息
我们为什么要穿职业装
着装礼仪
着装礼仪——女士
注意要求:
着装礼仪——男士
服装要求
会议礼仪
会议礼仪
沟通与服务的基本工具
语言礼仪
握手也有礼仪吗
握手礼仪
握手礼仪——要素
握手礼仪——先后顺序
握手礼仪——握手方式
握手礼仪——8大禁忌
电话礼仪
电话礼仪——接听
注意事项:
电话礼仪——拨打
名片礼仪
名片礼仪——使用场合
名片礼仪——递接
名片礼仪——接收
名片礼仪——存放
名片礼仪——禁忌
祝愿大家成为优秀的职业人才
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