某公司新任主管上岗实用手册(DOCX 42页)
所属分类:企业管理手册
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点击下载前言.....3
第一部分 工作技能.....4
1.....组内日常工作的全部职能.....4
2.....工作报告制作及分析.....5
3.....商务英语.....5
4.....办公自动化.....5
第二部分 管理技能.....6
1.....规章制度.....6
1.1.....《员工手册》.....6
1.2.....部门制度.....6
2.....团队建设.....6
2.1.....团队的特质.....6
2.2.....高效团队的基本特征.....6
2.3.....建设好团队, 实现好计划.....6
2.4.....ABC情绪理论.....7
2.5.....提升团队精神的五大技术.....8
2.6.....上任工作Step by Step.....9
2.7.....木桶理论.....9
3.....沟通技巧*.....10
3.1.....因人而异的交流方式.....10
3.2.....信息理解与判断的依据.....10
3.3.....理解和运用高效倾听的六项原则.....10
3.4.....有效的表达.....10
3.5.....命令的下达.....10
3.6.....会议技巧.....11
4.....绩效管理.....12
4.1.....质量管理.....12
4.2.....流程管理 DPM, PI*.....13
5.....问题发现与解决.....14
5.1.....问题意识.....14
5.2.....问题分析与解决程序.....15
6.....培训技巧.....16
6.1.....培训分类.....16
6.2.....选择合适的人选参加培训.....16
6.3.....工作指导步骤.....16
7.....时间管理.....17
7.1.....做对的事情vs把事情做对.....17
7.2.....时间管理矩阵图.....17
7.3.....时间管理三步曲.....17
8.....演讲技巧*.....18
8.1.....会有逻辑地组织演讲内容.....18
8.2.....会使用Powerpoint制作演讲材料.....18
8.3.....灵活运用各种图表展现数据.....18
9.....项目管理.....18
9.1.....会制定项目计划及时间表.....18
9.2.....了解项目管理过程中需要考虑的问题.....18
9.3.....会对项目进行过程中发生的变化进行监控及调整.....18
附件一 木桶原理.....19
附件二 品管圈(Quality Control Circle)知识简介.....22
附件三 团队管理问与答.....26
附件四 推荐书目.....29
附件五 Instructor-Led Training Checklist.....30
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